eNPS

eNPS - #метрики оценки лояльности сотрудников, заимствованная HR из маркетинга.

Не буду описывать механику и формулу расчета - об этом есть тонна инфо в интернете.

Что анализируем проводя опрос?

1. Доля принявших участие в опросе от числа сотрудников.

2. Динамика результата.

3. Доля "нейтралов". В отличие от ответов клиентов, в ответах сотрудников есть так называемая «социальная желательность» и опасения в «не анонимности» опроса, и оьычно в наших результатах доля нейтралов велика. Поэтому динамика ее роста/снижения для нас еще один, косвенный, показатель лояльности (или доверия) сотрудников.

4. Традиционная детализация (поиск взаимосвязей): * по подразделениям * по группам должностей * по грейдам * по территориям * по возрасту * по стажу работы

5. Менее традиционная детализация: * по результативности * по потенциалу * по уровню проплаченности

6. Анализ открытых ответов (Для систематизации их можно поделить на Плюсы / Минусы / Предложения)

Далее остается сделать улучшения и их презентовать 😊