Скоринг заказов на доставку

Скоринг заказов на доставку #прожизнь

В выходные в районе 12 часов дня сделала заказ из Перекрестка. Указанное время доставки показывали 16 часов.

В 16:39 я написала в поддержку вопрос, чтобы понять какое ожидаемое время доставки. В 16:53 они прислали промокод на 200 р. за задержку заказа. В 21:39 прислали сообщение об отмене заказ. Ответа от клиентского сервиса так и не последовало.

Сбои случаются у всех, но вот интересно, есть ли у них какая-то система отбора какие заказы выполнять, а какие отклонять?

Потому что в моем случае заказ был не особо срочный и я в состоянии сходить в магазин сама, а если это кто-то болеющий или сидящий дома с маленьким ребенком? Хочется, чтобы такие заказы все-таки отрабатывались несмотря ни на что.

Например, • по «рейтингу» покупателя (постоянных обслуживаем, разовых отклоняем) • по среднему чек (высокие чеки обрабатываем, а низкие отклоняем) • по составу заказа (детское питание и памперсы доставляем, а бутылку водки с закуской отклоняем)

Или дело только в близости адреса доставки к магазину и наличии курьеров в районе?

Кстати, если вы не читали посты про то, как сервисов доставки планируют численность курьеров и формируют стоимость доставки, то почитайте

2 поста про планирование выхода "в поля" курьеров: • https://t.me/whrdata/401 • https://t.me/whrdata/833

@whrdata