- Опубликовано
Скоринг заказов на доставку
- Автор
- Имя
- Красивая аналитика | HR | Tech
- Telegram
- Красивая аналитика | HR | Tech18345 подписчиков1191 постАвторский канал Про HRTech продукты, автоматизацию HR процессов, аналитику, данные о людях, опыт пользователей и жизнь вокруг РКН: https://vk.cc/cHknrk за сотрудничеством к @victoria_pi или https://telega.in/c/whrdata/?r=hC2dMj5r HR
Кратко
скоринг заказов доставки: критерии отбора и влияние на время выполнения
Скоринг заказов на доставку
#прожизнь
В выходные в районе 12 часов дня сделала заказ из Перекрестка. Указанное время доставки показывали 16 часов.
В 16:39 я написала в поддержку вопрос, чтобы понять какое ожидаемое время доставки.
В 16:53 они прислали промокод на 200 р. за задержку заказа.
В 21:39 прислали сообщение об отмене заказ.
Ответа от клиентского сервиса так и не последовало.
Сбои случаются у всех, но вот интересно, есть ли у них какая-то система отбора какие заказы выполнять, а какие отклонять?
Потому что в моем случае заказ был не особо срочный и я в состоянии сходить в магазин сама, а если это кто-то болеющий или сидящий дома с маленьким ребенком? Хочется, чтобы такие заказы все-таки отрабатывались несмотря ни на что.
Например,
• по «рейтингу» покупателя (постоянных обслуживаем, разовых отклоняем)
• по среднему чек (высокие чеки обрабатываем, а низкие отклоняем)
• по составу заказа (детское питание и памперсы доставляем, а бутылку водки с закуской отклоняем)
Или дело только в близости адреса доставки к магазину и наличии курьеров в районе?
Кстати, если вы не читали посты про то, как сервисов доставки планируют численность курьеров и формируют стоимость доставки, то почитайте
2 поста про планирование выхода "в поля" курьеров:
• https://t.me/whrdata/401
• https://t.me/whrdata/833
@whrdata
