- Опубликовано
Анализ факторов NPS и eNPS в HR
- Автор
- Имя
- Красивая аналитика | HR | Tech
- Telegram
- Красивая аналитика | HR | Tech18345 подписчиков1191 постАвторский канал Про HRTech продукты, автоматизацию HR процессов, аналитику, данные о людях, опыт пользователей и жизнь вокруг РКН: https://vk.cc/cHknrk за сотрудничеством к @victoria_pi или https://telega.in/c/whrdata/?r=hC2dMj5r HR
Кратко
Как проанализировать факторы NPS и eNPS для приоритезации HR‑улучшений
Анализ факторов NPS и eNPS
Все на той же конференции Retail Tech был интересный кейс от Яндекс Лавки. Вообще он был про улучшение UX приложения, но мне показался интересным их пример об оценке NPS пользователей.
Для того чтобы определить приоритеты в работе над улучшениями, ребята сделали следующее:
1. Сформировали матрицу 2х2 в виде пересечений по двум осям:
* Вклад фактора в NPS (как корреляция между фактором и общим результатом)
* Отличие оценки фактора от максимальной (или сама оценка в абсолюте)
2. Квадраты обозначили по приоритетам с 1 по 3 и четвертый квадрат "не приоритет"
3. Разложили факторы по квадратам.
Таким образом, команде стало понятно над какими из факторов надо работать в первую очередь.
Мы в HR можем использовать опыт ребят по анализу NPS для "своей" метрики eNPS и взять эту идею для приоритезации работы над факторами eNPS и их улучшением.
