Про мороженое 🍦 и

Про мороженое 🍦 и #метрики производительности труда, ч.1

Хотела в пятницу попроще, но получилась целая статья. Кто любит лонгриды 👉 сюда, а здесь👇 оставлю 1/4

Итак, Если вы работаете с розничным персоналом, то важно помнить, что есть 2 основных типа производительности (ПТ): * «в деньгах» * «в штуках».

Я поняла как это важно на своем опыте, лет 7 назад.

Это был тоже июнь, когда показатель ПТ «в штуках» резко вырос на десятки процентов по сравнению с маем, в то время как показатель ПТ «в деньгах» практически не изменился.

Знаете что произошло? Маркетинг запустил акцию «🍦за ХХ рублей» И за ним выстроились длиннющие очереди подростков, которые, на время, повлияли на: * скорость обслуживание гостей * ту самую ПТ «в штуках»

В этой истории есть 2 важных вывода: 1. цифры ничего не значат без понимания того, что происходит в бизнесе 2. Надо «дружить» с маркетингом и знать какие акции они планируют запускать и думать как это может сказаться на ПТ и численности сотрудников на сменах