Москва, сетевая клиника, 2022 год.

Время ожидания анализа на кровь: 1 час Время приема: 1 минута и медицинский персонал в процедурном кабинете идеально сделали свое дело - вежливо и безболезненно.

Удовлетворенность пациента: 1 из 10

Что случилось?

Я не смогла пройти мимо: - Вы так прекрасно сделали мне все за 1 минуту, почему же половина остальных пациентов проводили у вас по 5-10 минут? - Кому-то мы заполняли карту, кому-то направление, с кем-то выясняли объем и стоимость анализов, а также что входит в страховку, а что нет. - А почему вы не направляете для этого людей на ресепшн? - Нам нельзя

При этом на ресепш сидят 2 сотрудницы, которые заняты процентов на 10 (за час я смогла хорошо это оценить).

#ЯжHR, я отлично понимаю что будет дальше: ценный мед персонал уволится, а 2 ресепшионистки останутся, если кто-нибудь не поменяет там процесс...

Анализ процессов вокруг, в том числе в бытовых ситуациях, помогает тренировать мышление, а обратная связь (надеюсь) делает сервис вокруг лучше)

#прожизнь