- Опубликовано
Москва, сетевая клиника, 2022 год.
- Автор
- Имя
- Красивая аналитика | HR | Tech
- Telegram
- Красивая аналитика | HR | Tech18345 подписчиков1191 постАвторский канал Про HRTech продукты, автоматизацию HR процессов, аналитику, данные о людях, опыт пользователей и жизнь вокруг РКН: https://vk.cc/cHknrk за сотрудничеством к @victoria_pi или https://telega.in/c/whrdata/?r=hC2dMj5r HR
Кратко
Москва сетевая клиника 2022: длительное ожидание анализа крови, приём за 1 минуту, неудовлетворённость пациента 1 из 10
Москва, сетевая клиника, 2022 год.
Время ожидания анализа на кровь: 1 час
Время приема: 1 минута
и медицинский персонал в процедурном кабинете идеально сделали свое дело - вежливо и безболезненно.
Удовлетворенность пациента: 1 из 10
Что случилось?
Я не смогла пройти мимо:
- Вы так прекрасно сделали мне все за 1 минуту, почему же половина остальных пациентов проводили у вас по 5-10 минут?
- Кому-то мы заполняли карту, кому-то направление, с кем-то выясняли объем и стоимость анализов, а также что входит в страховку, а что нет.
- А почему вы не направляете для этого людей на ресепшн?
- Нам нельзя
При этом на ресепш сидят 2 сотрудницы, которые заняты процентов на 10 (за час я смогла хорошо это оценить).
#ЯжHR, я отлично понимаю что будет дальше: ценный мед персонал уволится, а 2 ресепшионистки останутся, если кто-нибудь не поменяет там процесс...
Анализ процессов вокруг, в том числе в бытовых ситуациях, помогает тренировать мышление, а обратная связь (надеюсь) делает сервис вокруг лучше)
#прожизнь
