- Опубликовано
Речевая аналитика
- Автор
- Имя
- Красивая аналитика | HR | Tech
- Telegram
- Красивая аналитика | HR | Tech18345 подписчиков1191 постАвторский канал Про HRTech продукты, автоматизацию HR процессов, аналитику, данные о людях, опыт пользователей и жизнь вокруг РКН: https://vk.cc/cHknrk за сотрудничеством к @victoria_pi или https://telega.in/c/whrdata/?r=hC2dMj5r HR
Кратко
речевая аналитика в HR: какие мифы развенчаны и что действительно важно
Речевая аналитика
🗓 17.11.2024 проходила презентация нового сервиса для рекрутмента tomoru. Я, кстати, про него еще не писала, но сегодня не о нем.
Мне понравились интересные выводы от компании imotio, которая занимается речевой аналитикой. Правда, в их распоряжении гораздо больше кейсов по анализу разговоров из области продаж, чем рекрутмента, но, мне кажется, можно провести аналогию.
Оригинальный пост канала
"Красивая аналитика" @whrdata
Какие выводы они получили и какие мифы развенчали проанализировав свои данные:
Миф 1
"Слова-паразиты как убийцы результата"
Наличие слов-паразитов никак не связано с эффективностью продаж. Между результатами лучшего и худшего "продажника" кол-во слов паразитов +/- одинаково
Миф 2
Присоединение к возражениям клиентов как демонстрация эмпатии благотворно влияет на клиентов и помогает продавать.
Присоединение к возражениям клиентов ("я вас понимаю") как демонстрация эмпатии, тоже никак не влияет на результат продаж
Миф 3
"Отработка возражений - наше все". На самом деле кто больше всех отрабатывает возражения тот меньше всех продает
Что в действительности важно?
Выявление потребности
(говорят, что для продаж и для рекрутмента)
