Процессы и метрики производительности

В прошлые выходные я заказывала доставку мебели в известном сетевом магазине. Дата доставки - суббота, через неделю. В течение недели подумала о том, что хотела бы докупить еще кое-что мелкое, что явно поместилось бы в одну машину с предыдущим заказом. НО оказалось что так сделать нельзя 🤷‍♀️

Получается есть 2 варианта:

1. Отказ от второго заказа. Мне это не очень удобно, компании не выгодно, но они почему то об этом не думают.

2. 2 заказа -> 2 доставки -> 2 оплаты, за каждую доставку отдельно Мне это точно не выгодно.

Ну, точнее, теоретически, есть еще 3-тий, "мой" вариант: 2 товара в 1 доставке, если подумать о такой возможности и дополнить процесс.

Я посчитала что получается с общими метриками компании и метриками производительности (см. рисунок) во всех 3х вариантах.

И, знаете, второй вариант не так уж плох для компании, если посмотреть: * для продаж чем больше продано товара - тем лучше, * для доставки - чем больше доставок - тем лучше, еще и средняя стоимость доставки невысокая.

А вот средний чек по отношению к 1 доставке лучше в "моем", третьем, варианте, которого нет.

Очень, очень важно оценивать процессы и смотреть: * на опыт пользователя * на весь процесс целиком, т.е. на сквозной процесс * считать разные метрики, смотря с разных сторон

Иначе можно что-то не увидеть.

Похожий кейс про доставку пластиковой карты из банка был тут