- Опубликовано
анализ бизнес-процессов HR: кейс пластиковой карты
- Автор
- Имя
- Красивая аналитика | HR | Tech
- Telegram
- Красивая аналитика | HR | Tech18345 подписчиков1191 постАвторский канал Про HRTech продукты, автоматизацию HR процессов, аналитику, данные о людях, опыт пользователей и жизнь вокруг РКН: https://vk.cc/cHknrk за сотрудничеством к @victoria_pi или https://telega.in/c/whrdata/?r=hC2dMj5r HR
Кратко
HR кейс: как ошибка в заказе пластиковой карты выявила проблемы UX и избыточные затраты
Еще немного про анализ бизнес-процессов, или Жизненный UX (Банк)
Мой реальный кейс последних дней с красным банком
Заказала выпуск новой пластиковой карты. Тут же поняла, что промахнулась с выбором. Кнопки "отменить" нет, поэтому заказала выпуск еще и второй.
(в комментарии к заказу и я предупредила про ошибку предыдущего заказа и дубль)
Сервис доставки прекрасен, НО с 2мя картами на один адрес в течение 1 дня ко мне приехали 2 разных сотрудника.
Смотрю на эту ситуацию как HR, который когда-то постоянно считал производительность:)
С точки зрения выработки сотрудников: все ок, у каждого +1 заказ.
С точки зрения компании: явно дополнительные затраты.
Что можно улучшить?
1. UX в приложении: предположить, что клиент может ошибиться
2. Изготовление карты: читать комментарии, а не делать по шаблону.
3. Доставка: анализировать адреса заказов и объединять их, как это делают в логистических компаниях.
Понятно, что доп.пластик и 40-60 минут работы курьера стоят недорого, но сколько такого во всех процессах наших компаний?
#прожизнь
