анализ бизнес-процессов HR: кейс пластиковой карты

Еще немного про анализ бизнес-процессов, или Жизненный UX (Банк)

Мой реальный кейс последних дней с красным банком

Заказала выпуск новой пластиковой карты. Тут же поняла, что промахнулась с выбором. Кнопки "отменить" нет, поэтому заказала выпуск еще и второй. (в комментарии к заказу и я предупредила про ошибку предыдущего заказа и дубль)

Сервис доставки прекрасен, НО с 2мя картами на один адрес в течение 1 дня ко мне приехали 2 разных сотрудника.

Смотрю на эту ситуацию как HR, который когда-то постоянно считал производительность:)

С точки зрения выработки сотрудников: все ок, у каждого +1 заказ. С точки зрения компании: явно дополнительные затраты.

Что можно улучшить? 1. UX в приложении: предположить, что клиент может ошибиться 2. Изготовление карты: читать комментарии, а не делать по шаблону. 3. Доставка: анализировать адреса заказов и объединять их, как это делают в логистических компаниях.

Понятно, что доп.пластик и 40-60 минут работы курьера стоят недорого, но сколько такого во всех процессах наших компаний?

#прожизнь