Доклады Saint TeamLead Conf 2023 о наставничестве

Смотрю потихоньку доклады с Saint TeamLead Conf 2023, прошедшей в Санкт-Петербурге 29-30 июня. #заметки по докладу девчонок из Тинькофф про запуск и развитие системы наставничества и менторинга

Исследование опыта ЦА: • Хотят учиться у практиков • Интересующий формат – асинхронный, с обратной связью или 1-to-1

Виды обучения • Для Junior-ов: P2P Наставничество, Курсы по hard skills, Технический онбординг • Для Middle-ов: P2P Менторинг, Курсы по hard skills, Развитие soft skills • Для Senior-ов: Обучение других, Внешнее обучение, Развитие soft skills

Наставничество: Срок: 1-6 мес, Участники: менти – Junior, ментор – Middle, Цель: развитие навыков до целевого уровня

Менторинг: Срок: 1-4 встречи Участники: менти – Middle, ментор – Middle+, Цель: решение точечного запроса (hard / soft)

Поощрение менторов: •  уникальный мерч, •  митапы с благодарностью от топов •  мастер-классы для развития Одна из первых проблем, с которой пришлось работать то, что после одного менти прекращают работу в проекте. Девушки связывают это с тем, что они изначально были сфокусированы только на мотивации менторов, но «забыли» про цели бизнеса, когда выгодно чтобы ментро оставался в этой роли до 3х лет. Решение – поменяли процесс, в т.ч. расширили линейку мерча 😊

Как искать менторов? •  Приглашать уже существующих менторов •  Приглашайте кандидатов на роль тимлида •  Интегрируйтесь в процессы компании («отличники» по результатам performance review) •  Готовьте рекламные кампании (целевые), в том числе через лидеров мнений

Варианты мэтчинга ментора и менти 1. Свободный. Инициатива менти + Ответственность на менти - менти не доходят до ментора, так как не смогли выбрать - выбор одних и тех же популярных менторов 2. С помощью куратора + качество подбора - процесс завязан на одном человеке 3. Свободный. Инициатива ментора + сняли нагрузку с куратора - коллективная безответственность 4. С предварительным скринингом (через ассессмент внутренними силами) + качество мэтчинга + сняли нагрузку с куратора - очень дорого

Еще одна проблема: изначально 30% запросов менти не совпадало с реальными целями, т.е. время потрачено зря, цель не достигнута, ментор демотивирован. Полечили структурированием запроса через анкету: 1. В чем проблема? Что хочу добиться? 2. Что это даст? 3. Как я пойму, что результат достигнут? 4. Как мой руководитель поймет, что проблема решена?

Границы ответственности: • Ментор: Экспертиза, Качество ОС, Открытость, Результат менторинга • Менти: Выбор ментора, Назначение встреч, Выполнение ДЗ, Результат менторинга • Куратор: Контроль работы команды, Сохранение экспертов, Качество ОС менторам,  Метрики качества

Метрики: • Ментор: Соответствие исходного и финального запросов, Оценка результата работы, Готовность быть ментором, Удовлетворенность процессом — CSAT • Менти: Достижение поставленной цели, Удовлетворенность менторингом — CSAT, § Удовлетворенность процессом — CSAT, NPS ментора • Процесс: Количество менторов и менти, Количество мэтчей в квартал, Длительность выполнения, Охват среди целевой аудитории (среди менторов и менти)

После масштабирования, по итогам 1,5 лет Проектная команда: 1 ПМ, 1 бизнес-тренер, 13 кураторов

Результаты: • 70% профессий охвачено • Каждый 10 senior (из 1187) – ментор • 100% CSAT менторинга, • 93% удовлетворенность процессом через Wiki и Jira • 50 пар завершили совместную работу за Q1’23

Автоматизация: пока только Confluence и Jira, но в процессе. ждем с нетерпением что получится :)