Путь пользователя в Метро

Путь пользователя в Метро

Вы когда-нибудь обращали внимание на то как распределяются люди между турникетами в метро?

Примерно так как на картинке: 50% идут в самый ближний ко входу проход, а 50% - в остальные Х проходов.

Процесс настроен так, что по карте Мир можно пройти только через этот самый, первый, проход, т.е. в 100% случаев ты попадаешь в очередь и твоя скорость замедляется.

При чем тут HR-аналитика?)

Точно также люди распределяются по столикам в ресторане или кассам в магазинах и фаст-фуде.

Когда сидишь и анализируешь производительность кассиров или скорость обслуживания в excel, то всегда кажется очевидным кто более производителен, а кто менее.

И, инстинктивно, хочется выделить тех кто "перформит": рекомендацией к поощрению, признанию, премии и т.п.

Но хорошо бы "выйти в поля" и посмотреть в каких условия работают сотрудники: кто где сидит/стоит? В какой локации? В каком отделе? За какой кассой?

Чтобы давать оценки - надо понимать процессы.

Полная версия тут

#прожизнь