деМотивация из‑за сложных условий вознаграждения

деМотивация

Недавно я писала про мотивационную программу от Альфа-Банка. Я все же решила проверить как работает эта механика.

Мы делаем продукт #forpeople, который покрывает большое количество функционала из области управления вознаграждением и результативностью, и я подумала, что вдруг мы пойдем когда-то в геймификацию, надо набраться пользовательского опыта (оправдываю я свое желание получить 2% кэшбэка вместо 1% :))

Напомню, что по условиям, за месяц надо сделать покупки в 14 разных категориях. Но оказалось, что категория - это не главное. Главное - это какой-то код ММС. Например, для категории "Авто" есть целых 22 кода ММС. И надо, чтобы не просто категория была та, что надо, а еще и этот ММС. И оказалось что у Яндекс.Такси, которым я пользуюсь не тот ММС: категория Такси, а ММС про экосистему Яндекса и Сбера и она в мотивационку не попадает.

Получается, что, как у пользователя, у меня еще меньше шансов выполнить цель, потому что до совершения платежа я могу предположить категорию, но понятия не имею каким будет ММС.

В программе мотивации очень-очень важно описывать условия так, чтобы они были максимально понятны для сотрудников. Такие вот "подводные камни" ожидаемы от банков и других коммерческих организаций и совсем не приемлемы при коммуникации сотрудникам. Иначе мотивация ооочень быстро превращается в демотивацию.

оригинальный пост канала "Красивая аналитика / HR" @whrdata