Продавец-консультант 2000 и 2025

Продавец-консультант 2000 и 2025

Лет 20-25 назад, в студенческие годы, я работала продавцом-консультантом в одной фирме корпусной мебели, которая продается и сейчас. Работа заключалась не только в консультациях, но и в отрисовке планов шкафов-купе и мебели для комнат на листах миллиметровки и расчете количества материала по этим размерам) Мне тогда очень помогало мое техническое образование, потому что, в отличие от моих коллег, которые рисовали макеты плоскими, я могла делать их в изометрии, т.е. практически в 3D, как бы сказали сейчас. Но все равно на бумажке)

Я сейчас много хожу по магазинам дверей, плитки, света, сантехники и много чего еще и интересно наблюдать насколько за это время изменился мир работы в розничной торговли – возможности, инструменты и вместе с ними навыки тех самых продавцов-консультантов. Сейчас почти все делают дизайн-проекты в программах, кто-то сразу в 3D, у кого-то в них есть рендеринг, программа сама считает раскрой панелей / экономичную схему укладку плитки и стоимость проекта, почти у всех есть складская программа, с наличием товара и остатками, касса для безналичной оплаты, вотсапп для связи и обсуждения проектов, короче сплошные технологии.

Любопытно, но несмотря на это, я дважды поймала себя на мысли, что выбрала торговую точку, в том числе потому, что мне понравилась продавец. Причем в одном случае очно, а во втором – заочно, за то, как она работала со мной по проекту в вотсаппе. А в другом случае наоборот – поехала в салон специально, выбрав его в интернете, и экспозиция хорошая и товар подходящий, но продавец общалась так, что я развернулась и ушла и больше туда не вернусь именно из-за продавца.

В общем, несмотря на технологии и маркетинг, найм правильных сотрудников и их обучение, по прежнему, актуальны.

И при этом ужасно интересно что будет еще через 20-25 лет: Роботы-дизайнеры? Саморисующийся проект по фоткам в пинтересте? 3D проекты в очках на основе текстового описания идей? 🤔 Нужно будет обязательно затеять через 20 лет еще один #ремонт)