- Опубликовано
Закон Гудхарта и KPI: пример с картошкой фри
- Автор
- Имя
- Красивая аналитика | HR | Tech
- Telegram
- Красивая аналитика | HR | Tech18345 подписчиков1191 постАвторский канал Про HRTech продукты, автоматизацию HR процессов, аналитику, данные о людях, опыт пользователей и жизнь вокруг РКН: https://vk.cc/cHknrk за сотрудничеством к @victoria_pi или https://telega.in/c/whrdata/?r=hC2dMj5r HR
Кратко
Закон Гудхарта в HR: как правило влияет на KPI и примеры из ресторанного бизнеса
Закон Гудхарта и картошка фри
Среди ожиданий от кандидата в описании одной из вакансий увидела «знание закона Гудхарта». Надо признаться, что я такого закона не знала. Точнее думала, что не знаю пока не прочитала что это такое.
Оригинальный пост канала
"Красивая аналитика" @whrdata
Итак,
Закон Гудхарта:
«Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой, потому что становится объектом манипулирования как прямого (фальсификация чисел), так и косвенного (работа исключительно для улучшения этой меры)» (Википедия)
В общем, оказывается, что частые разговоры HR о том, что не нужно ставить показатели вовлеченности в KPI руководителям – это именно оно, "понимание закона Гудхарта".
А еще реальность этого закона и регулярное управление этой реальностью - это то, с чем сталкивается любой компэнбен, разрабатывая систему мотивации: никто лучше линейного персонала в ресторанах и магазинах не умеет "взламывать" систему мотивации и адаптироваться под любые KPI. Поэтому если хочешь оставаться в бюджете на премии, то надо постоянно следить за результатами и оценивать максимум возможных развитий ситуации.
Был у нас такой период, когда в ресторанах был спец KPI под названием «рейтинг картошки». Картошка фри – супер маржинальный продукт, поэтому чем больше ее продают – тем выше маржинальный доход ресторана. Менеджмент ресторанов (да и большинства розничных магазинов) – это очень продвинутые ребята и что такое маржа и как на нее повлиять они знают очень хорошо.
Короче, для кассиров все упростили и их KPI был – «рейтинг картошки» = кол-во картошек в расчете на 100 чеков. Ребята взломали систему в момент - повысили рейтинги на десятки процентов без положительного влияния на маржинальный доход ресторанов. Причем, без обмана гостей, все честно.
И что думаете они стали делать?
Сможете решить задачку кассира?)
P.S. А на вопрос "знаете ли Вы закон Гудхарта" на собеседовании я бы ответила - "не знаю" и получила бы большой минус за некомпетентность. Несмотря на примеры выше
