Закон Гудхарта и KPI: пример с картошкой фри

Закон Гудхарта и картошка фри

Среди ожиданий от кандидата в описании одной из вакансий увидела «знание закона Гудхарта». Надо признаться, что я такого закона не знала. Точнее думала, что не знаю пока не прочитала что это такое.

Оригинальный пост канала "Красивая аналитика" @whrdata

Итак,

Закон Гудхарта: «Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой, потому что становится объектом манипулирования как прямого (фальсификация чисел), так и косвенного (работа исключительно для улучшения этой меры)» (Википедия)

В общем, оказывается, что частые разговоры HR о том, что не нужно ставить показатели вовлеченности в KPI руководителям – это именно оно, "понимание закона Гудхарта".

А еще реальность этого закона и регулярное управление этой реальностью - это то, с чем сталкивается любой компэнбен, разрабатывая систему мотивации: никто лучше линейного персонала в ресторанах и магазинах не умеет "взламывать" систему мотивации и адаптироваться под любые KPI. Поэтому если хочешь оставаться в бюджете на премии, то надо постоянно следить за результатами и оценивать максимум возможных развитий ситуации.

Был у нас такой период, когда в ресторанах был спец KPI под названием «рейтинг картошки». Картошка фри – супер маржинальный продукт, поэтому чем больше ее продают – тем выше маржинальный доход ресторана. Менеджмент ресторанов (да и большинства розничных магазинов) – это очень продвинутые ребята и что такое маржа и как на нее повлиять они знают очень хорошо. Короче, для кассиров все упростили и их KPI был – «рейтинг картошки» = кол-во картошек в расчете на 100 чеков. Ребята взломали систему в момент - повысили рейтинги на десятки процентов без положительного влияния на маржинальный доход ресторанов. Причем, без обмана гостей, все относительно честно.

И что думаете они стали делать? Сможете решить задачку кассира?)

P.S. А на вопрос "знаете ли Вы закон Гудхарта" на собеседовании я бы ответила - "не знаю" и получила бы большой минус за некомпетентность. Несмотря на примеры выше