Автоматизация vs Человек

Автоматизация vs Человек #прожизнь

В выходные у меня случился опыт когда для меня, как клиента, автоматизация обернулась ужасным ужасом.

Я заказала на сайте крупной сети печать фотографий для скрапальбома. Спустя пару часов узнала что доставка будет гораздо позднее чем я рассчитывала, и я решила отказаться от заказа. На сайте такой опции не оказалось, а ответ от поддержки был: "заказ уже направлен в печать и отменить его нельзя". Спустя сутки заказ все еще был в статусе "в печати", т.е., по факту, это статус "в очереди на печать", т.е. отменить его можно было бы легко и просто если бы производство не было "полностью автоматизировано".

И тут я вспомнила про типографию в моем родном районе, где автомат для печати стоит прямо в салоне, мастер работает, на моей памяти, лет 20 и всегда можно сделать печать в момент прихода. Поехала, распечатала все что нужно за 1 час.

Как же хочет побольше таких вот, небольших, автоматизированных производств, но с человеческим лицом) Ну и, очередной раз убедилась, что при любой автоматизации процессов всегда нужна возможность админу сделать что-то руками. Да, Вань? ;)

@whrdata