«Темная сторона автоматизации и цифровизации»

«Темная сторона автоматизации и цифровизации»

Обещанный пост «из первых уст», от Даниэля Саттарова.

"Все вокруг говорят про ценность и пользу цифровизации процессов, и, в целом, правы! Однако, большинство, так или иначе, сталкиваются со сложностями и, даже, негативом по пути в светлый цифровой мир.

Ключевые проблемы при автоматизации: 📌 Сопротивление изменениям 📌 Пытаемся автоматизировать те процессы, которых никогда не существовало 📌 Переносим в «цифру» процессы со всеми их неэффективными и не оптимальными этапами, в итоге получаем «Автоматизированный хаос» 📌 "Постройка космодрома" Пытаемся реализовать 100% всех функциональных требований сразу,

а также нехватка ресурсов, "родственники-эксперты", ИБ и некоторые другие

Основные решения: Автоматизировать только те процессы, которые прожили некоторое время в ручном виде. Так становится понятен предмет автоматизации Перед автоматизацией убрать все неэффективные этапы, не бояться пробовать делать процессы «легче» «Лучше 90% за неделю, чем 100% за полгода». Не бояться тратить ресурс на короткую пилотную версию, чтобы показать заказчику образ автоматизированного процесса. Подход полезен еще и потому, что требования могут меняться каждые 2-3 недели «PR, PR и еще раз PR» Как внутренний, так и внешний. Рассказываем о больших и маленьких победах. Сарафанное радио работает очень хорошо - часто слышим «А вот нам тоже нужно» Строим единые платформы, на базе которых формируем сквозную автоматизацию. Это удобно как пользователям, так и владельцам бизнес-процессов, т.к. со временем все участники начинают понимать основные принципы работы внедряемых автоматизируемых процессов. Формируем цифровое мышление у сотрудников с помощью правильной коммуникации, вебинаров, митапов, офлайн и онлайн курсов и не забываем, что внедрение цифровой культуры это не про технологии, сервисы и экосистемы, а про мышление людей с точки зрения того как они решают свои задачи на работе, так и за ее пределами".

Даниэль Саттаров, Руководитель подразделения «Пользовательские сервисы», ДОМ.РФ