UX‑исследование в HR: базовый набор вопросов

В аналитике тоже довольно часто бывают исследовательские задачи, так что советы опытного исследователя актуальны и для работы моей команды.

Там про ошибки на разных этапах исследования и как их предотвратить.

Рекомендация эксперта – бриф для снятия потребности (я тоже о нем всегда мечтала, но в HR же не принято усложнять жизнь заказчикам😉)

«Базовый набор» вопросов из брифа: 1. Общий контекст и этапы работы над задачей 2. Цели бизнеса 3. Цели и задачи самого исследования 4. Целевая аудитория 5. Гипотезы и открытые вопросы

Вопросы, которые работают «на скорость», т.е. приближают к более быстрому получения результата:

1. Что уже известно команде? (я считаю это гениальным напоминанием: признайтесь, как часто вы бежите делать что-то, не изучив то что уже есть в ваших базах знаний и не узнав что уже делали до вас?) Какие есть варианты: обращения пользователей, общение с внутренними сотрудниками, мнения с рынка, от экспертов/партнеров и т.п. Это поможет сфокусировать не на том, что уже известно, а на том, что не известно

2. Образ результата • Не только то, что будет хорошим результатом, но и то, что будет плохим результатом, что заказчик не примет. • Какой формат упаковки интересует (т.е. нужно ли тратить время на оформление или будет достаточно «сырых» данных, но быстро) • Кто будет пользователем?

3. Сроки и ресурсы • Когда готовы начать? Когда нужны результаты? • Чем готовы пожертвовать, если что-то пойдет не так?

4. Применения результатов • Что будет, если получим такие результаты, а что будет если получим другие? • Какой и когда будет следующий шаг после получения результата? (тоже гениальный вопрос :) поможет разобраться с ожидаемым сроком «вчера»)

5.  Что будет, если исследование НЕ будет проведено? Помогает понять степень риска и разобраться со сроками.

Я для себя расширила список ролей, за которыми интересно наблюдать и у которых есть чему учиться и теперь там есть еще и UX и Research. И вам рекомендую)