- Опубликовано
Про опыт пользователя, часть 2
- Автор
- Имя
- Красивая аналитика | HR | Tech
- Telegram
- Красивая аналитика | HR | Tech18345 подписчиков1191 постАвторский канал Про HRTech продукты, автоматизацию HR процессов, аналитику, данные о людях, опыт пользователей и жизнь вокруг РКН: https://vk.cc/cHknrk за сотрудничеством к @victoria_pi или https://telega.in/c/whrdata/?r=hC2dMj5r HR
Кратко
Опыт пользователя HR: как автоматизация запросов приводит к дублированию ответов
Про опыт пользователя, часть 2
Когда мне что-то действительно нужно, я становлюсь очень целеустремленна :)
Например, когда мне нужно получить ответ на срочный вопрос от банка или страховой компании, то для меня все средства хороши:
чат-бот, колл-центр, заполнение формы обратной связи..
Что это значит это для компании на той стороне?
Что на один и тот же вопрос от 1 клиента они будут отвечать 3 раза.
Следовательно, это
х3 время, х3 оплата
(ну, если быть точнее, чат-бот у них уже, наверняка, автоматизирован и там во всю работает ИИ,
но затраты в любом случае дублируются).
Что это значит с точки зрения #автоматизация_hr?
Стремясь к удовлетворению запросов сотрудников и автоматизации hr-сервисов мы даем им множество инструментов, чтобы отправить запрос об оформлении отпуска, подготовки справки и т.п.
Важно сделать так, чтобы "за кадром" все эти запросы сливались в общую очередь и верифицировались дубликаты.
