Про опыт пользователя, часть 2

Когда мне что-то действительно нужно, я становлюсь очень целеустремленна :)

Например, когда мне нужно получить ответ на срочный вопрос от банка или страховой компании, то для меня все средства хороши: чат-бот, колл-центр, заполнение формы обратной связи..

Что это значит это для компании на той стороне? Что на один и тот же вопрос от 1 клиента они будут отвечать 3 раза. Следовательно, это х3 время, х3 оплата (ну, если быть точнее, чат-бот у них уже, наверняка, автоматизирован и там во всю работает ИИ, но затраты в любом случае дублируются).

Что это значит с точки зрения #автоматизация_hr?

Стремясь к удовлетворению запросов сотрудников и автоматизации hr-сервисов мы даем им множество инструментов, чтобы отправить запрос об оформлении отпуска, подготовки справки и т.п.

Важно сделать так, чтобы "за кадром" все эти запросы сливались в общую очередь и верифицировались дубликаты.