Оценка переменного вознаграждения в банке

Про оценку результатов изменения переменного вознаграждения

Оригинальный пост канала "Красивая аналитика" @whrdata

Послушала на днях выступление с кейсами изменения переменного вознаграждения менеджеров в банке. В одном из кейсов речь шла про крутых клиентских менеджеров физлиц, чьей целью является удержание и развитие портфеля клиентов. Уель ввода годовой премии – это их удержание. При этом чем больше портфель менеджера – тем бОльший коэффициент выплаты вознаграждения. Коллеги рассказывали о механике изменений и их результатах.

И вот что меня удивило.

В банковской сфере за последние 2 года произошли огромные изменения внешних факторов. У меня, конечно, не супер-портфель, но у меня тоже есть клиентский менеджер. Его работа заключается в отправке мне в вотсапп рекламных сообщений с новыми ставками по вкладам, т.е. его работа по развитию моего портфеля = 0. При этом сумма моего вклада растет, просто потому что растет ставка ЦБ и % по вкладу, а я предпочитаю короткие вклады и периодически перекладываю их под увеличивающийся процент.

Ведь есть же шанс, что то же самое происходит и с клиентами тех крутых менеджеров их программы мотивации?

В кулуарах, коллега, которая тоже работает в банках, сказала мне еще 1 гипотезу: иностранные банки ушли, поэтому произошел серьезный переток в другие банки, и это тоже, возможно, повлияло на портфели в управлении этих менеджеров.

Может оба эти варианта и не важны для конкретно этого банка и этого кейса, но хотелось бы, чтобы на профессиональной конференции C&B кейсы были проанализированы более широко, с оценкой влияния внешних факторов, или хотя бы с попыткой такого анализа.

Например, в моем опыте мы делали так, там хоть и не макропоказатели, но на бизнес-показатели точно смотрели.