Автоматизация и Текучесть в гипермаркете

Автоматизация и Текучесть в гипермаркете

Волей случая зашла вчера в гипермаркет и сразу вспомнила розничный опыт и работу «в полях» для наблюдения за процессами и условиями работы сотрудников.

Из-за хреново нестабильно работающих киосков самообслуживания бедная девушка бегала между ними, чтобы разблокировать, как заведенная. У меня, как покупателя, из 8 позиций не сработали 5 (и да, я знаю, что у молочных продуктов штрих-код квадратный). 5 (!) раз она прибегала ко мне за мои несчастные 2 минуты нахождения у киоска. После каждого уведомления об ошибке я злилась все больше, покупатели вокруг тоже, а бедная девушка продолжала перемещаться одна между злыми нами и глючащими киосками.

Вряд ли какая-то модель прогноза увольнения узнает о том, что девушке на этой смене явно сложнее, чем она ожидала.

Такая вот связь между HR-метриками (текучесть и eNPS), "бизнес"-метрикой (скорость обслуживания) и ИТ-метрикой  (количество отказов в работе киосков самообслуживания (если там такая есть), но я не уверена, что мы, в HR, додумываемся на такое посмотреть. А надо бы и почаще

Похожие примеры * из фаст-фуда * из поликлиники

Телеграм | Max База знаний whrdata