- Опубликовано
Автоматизация и Текучесть в гипермаркете
- Автор
- Имя
- Красивая аналитика | HR | Tech
- Telegram
- Красивая аналитика | HR | Tech18345 подписчиков1156 постовАвторский канал Виктории Пискаревой Про HRTech продукты, автоматизацию HR процессов, аналитику, данные о людях, опыт пользователей и жизнь вокруг РКН: https://vk.cc/cHknrk за сотрудничеством к @victoria_pi или https://telega.in/c/whrdata/?r=hC2dMj5r HR
Автоматизация и Текучесть
в гипермаркете
Волей случая зашла вчера в гипермаркет и сразу вспомнила розничный опыт и работу «в полях» для наблюдения за процессами и условиями работы сотрудников.
Из-за хреново нестабильно работающих киосков самообслуживания бедная девушка бегала между ними, чтобы разблокировать, как заведенная.
У меня, как покупателя, из 8 позиций не сработали 5 (и да, я знаю, что у молочных продуктов штрих-код квадратный). 5 (!) раз она прибегала ко мне за мои несчастные 2 минуты нахождения у киоска. После каждого уведомления об ошибке я злилась все больше, покупатели вокруг тоже, а бедная девушка продолжала перемещаться одна между злыми нами и глючащими киосками.
Вряд ли какая-то модель прогноза увольнения узнает о том, что девушке на этой смене явно сложнее, чем она ожидала.
Такая вот связь между HR-метриками (текучесть и eNPS), "бизнес"-метрикой (скорость обслуживания) и ИТ-метрикой (количество отказов в работе киосков самообслуживания (если там такая есть), но я не уверена, что мы, в HR, додумываемся на такое посмотреть. А надо бы и почаще
Похожие примеры
* из фаст-фуда
* из поликлиники
Закрепленные
Свежие посты
- Опубликовано
Мобильность в середине карьеры
- Опубликовано
"Рекомендации для вашей профессии" (с) (именно...
- Опубликовано
Четверть века HR EXPO PRO ЛЮДЕЙ остается...
- Опубликовано
T-Shaped HR Competency Model от AIHR
- Опубликовано
Настоящий анализ эффективности ИИ-рекрутеров
- Опубликовано
Архетипы авангарда
- Опубликовано
19 июня
- Опубликовано









